醫(yī)保服務(wù)關(guān)乎千家萬戶
是民生保障的重要一環(huán)
近年來，張家港聚焦群眾“急難愁盼”，大力推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)改革，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。從社區(qū)服務(wù)點(diǎn)到政企合作示范點(diǎn)，從線上智能終端到線下貼心幫辦，張家港不斷延伸服務(wù)觸角，目前已設(shè)置247個(gè)站點(diǎn)，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。
“嘀……變更成功，您的參保信息已經(jīng)更新完畢。”在經(jīng)開區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）悅盛社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民陳江蓉在終端服務(wù)機(jī)上，不到5分鐘就完成了參保信息變更。“以前去醫(yī)保辦事大廳辦理，排隊(duì)至少需要半小時(shí)，現(xiàn)在下樓買個(gè)菜的工夫就辦完了，真沒想到社區(qū)還能辦醫(yī)保。”陳江蓉高興地說。
作為張家港市首批醫(yī)保公共服務(wù)點(diǎn)之一，悅盛社區(qū)的服務(wù)臺上整齊擺放著“15項(xiàng)幫代辦服務(wù)清單”，從城鄉(xiāng)居民參保登記到異地就醫(yī)備案，從家庭共濟(jì)賬戶綁定到參保憑證打印，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都標(biāo)注著辦理流程和所需材料。工作人員郁柳翻開工作日志，上面記錄著4月以來的辦理數(shù)據(jù)，“上周一上午連續(xù)辦了7筆異地就醫(yī)備案，都是子女在外地的老人，他們說再也不用麻煩孩子遠(yuǎn)程操作了。”
張家港醫(yī)保服務(wù)觸角的延伸
遠(yuǎn)不止于村（社區(qū)）
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在張家港農(nóng)商銀行大新支行營業(yè)大廳，進(jìn)門就能看見“醫(yī)保便民服務(wù)示范點(diǎn)”標(biāo)牌。市民李先生原本打算辦理退休金賬戶查詢，意外發(fā)現(xiàn)銀行竟能同步完成靈活就業(yè)人員參保登記，這讓李先生贊不絕口，“我在智能柜臺前剛插好銀行卡，工作人員就問要不要幫著看看醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，沒想到金融和醫(yī)保能這么‘搭伙’。”
“政務(wù)+金融”的創(chuàng)新模式，源于雙方在終端設(shè)備上的深度對接，銀行柜員經(jīng)過醫(yī)保部門授權(quán)后，可通過專用系統(tǒng)直接辦理多項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，其中65%的業(yè)務(wù)是客戶在辦理存取款、理財(cái)時(shí)“順帶”完成的。“這樣的模式打破了我們傳統(tǒng)的金融服務(wù)局限，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的觸達(dá)。”張家港農(nóng)商銀行大新支行行長顧盼說道。
從社區(qū)窗口的“一窗通辦”到銀行網(wǎng)點(diǎn)的“跨界融合”，從智能終端的 “數(shù)據(jù)跑路”到網(wǎng)格專員的“上門服務(wù)”，張家港的醫(yī)保便民實(shí)踐，正在改寫基層政務(wù)服務(wù)的傳統(tǒng)范式。
自2023年啟動基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以來，全市247個(gè)醫(yī)保公共服務(wù)點(diǎn)如同“毛細(xì)血管”般嵌入村（社區(qū)）和銀行，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)配備1~2名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)格員或社區(qū)工作者，通過“線上平臺+線下終端”雙軌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng) “就地辦”、復(fù)雜事項(xiàng) “幫代辦”。
“我們將加快打通醫(yī)保系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)壁壘，將更多的基層醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺，真正實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一扇門、辦所有事’。”市醫(yī)療保障基金管理中心綜合科科長裴春艷介紹。
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